Drei Learnings aus Veevas Content Partner Workshop
Zum Abschluss des Jahres fand im Dezember 2021 wieder der Veeva Content Partner Workshop statt, auch dieses Jahr wieder in einem digitalen Rahmen. Die entscheidenden Entwicklungen und Einschätzungen beim Marktführer für Closed-Loop Marketing (CLM) Applikationen möchten wir euch nicht vorenthalten. Hier sind unsere Top 3:
1. Menschen sind kontaktfreudig
Klar ist, zu Beginn der Pandemie schraubten wir alle unsere Kontakte im analogen Leben auf ein Minimum herunter. Gleichzeitig wurden digitale Kanäle aufgebaut und erweitert, um Kontakte aufrecht zu erhalten - sowohl privat als auch im Beruf. Wer nicht im Frühjahr 2020 Zoom auf mindestens einem Endgerät installiert hat, werfe hier den ersten Stein.
„Der Grund liegt auf der Hand. Health Care Professionals, die sich für den Termin Zeit genommen haben und vor dem Computer oder dem Tablett sitzen haben Aufmerksamkeit und Ressourcen für diese Zeit reserviert und sind somit offener für das Präsentierte.“
Doch wie haben sich unsere Kontakte im Closed-Loop Marketing seitdem verändert? Laut der Einschätzung von Veeva befindet sich die Zahl der Face-to-Face-Kontakte nach einem Minimum zu Beginn der Pandemie (Frühjahr/Sommer 2020) nun wieder auf dem Niveau vor der Pandemie. Wie kann das sein?
In den Sommermonaten oder anderen Zeiten ohne größere Beschränkungen wurden viele Termine wieder in Person wahrgenommen. Interessant ist allerdings, dass die Zahl der digitalen Meetings im gleichen Zeitraum nicht signifikant abgenommen hat und sich die Länge des einzelnen Termins deutlich erhöht hat. So dauert das durchschnittliche Engage Meeting circa 20 Minuten, bisweilen sogar deutlich länger, wie Statistiken zeigen.
Der Grund liegt auf der Hand. Health Care Professionals, die sich für den Termin Zeit genommen haben und vor dem Computer oder dem Tablett sitzen haben Aufmerksamkeit und Ressourcen für diese Zeit reserviert und sind somit offener für das Präsentierte.
2. Content ist King
Klar, Kenner:innen wussten das schon vorher, aber man kann es nicht oft genug sagen: Content ist King. Denn wie soll man nun die längere Terminlaufzeit im Engage Meeting zielführend nutzen? Genau, mit den richtigen Inhalten, die eine hohe Aufmerksamkeit und Interaktion fördern.
So ist auch die Aussage von Veeva, die sich durch jegliche Seminare des Workshops zieht: Gute Inhalte sorgen im Closed-Loop Marketing regelmäßig für bessere Termine mit den Kund:innen und dementsprechend langfristig für bessere Verkaufszahlen. Laut Veeva sind Interaktionen mit guten Inhalten doppelt so wirkungsvoll wie ohne.
Da laut Statistiken bei über 80% der Engage Meetings Präsentationen oder ähnliche Inhalte genutzt werden, ist der Mehrwert von gutem Content hier umso stärker einzuschätzen. Gute Inhalte, die interaktive Elemente mit informativem Mehrwert verbinden, sind dementsprechend einer der wichtigsten Faktoren im Aufbau eines guten digitalisierten Vertriebs.
3. In der Zukunft bestimmen User selbst ihren Kanal der Wahl
Die Anzahl unserer digitalen Endgeräte hat über die Jahre merklich zugenommen – vom Smartphone, über Tablets in jeglichen Ausführungen bis hin zum klassischen Desktop-PC.
Veeva möchte auch im Closed Loop Marketing dieser Entwicklung gerecht werden und hat deswegen die Funktionen von Engage Meeting mit Hinblick auf CLM Content und Datengenerierung auf weitere gängige Kanäle ausgeweitet.
Dank der neuen Engage Connect App von Veeva und den im Schaubild gezeigten Features, können sich User somit in Zukunft selbst den Kanal ihrer Wahl aussuchen. Oder in den Worten von Chris Moore, President Europe Veeva: „It’s your choice what you use - not Veeva’s. We want users to be comfortable that they can use whichever platform they’re most comfortable with - be that phone, iPad, desktop.“
Menschen, Selbstbestimmung & Content
Die entscheidenden Entwicklungen und Einschätzungen beim Marktführer für Closed Loop Marketing (CLM) Applikationen.