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Wir stellen ein

Customer Care Agent

(d/w/m)
Innovate digital marketing

Im Herzen der Kölner Innenstadt entwickeln wir gemeinsam spannende und anspruchsvolle Software für uns und unsere internationalen Kunden. Vielseitige Projekte, innovative Herausforderungen, die Entwicklung eigener Produkte – eine digitale Welt, die wir in unserem Team mit über 75 coolen Köpfen täglich kreieren. Wenn für Dich die Betreuung und die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle steht, bist Du bei uns genau richtig!

Deine Aufgaben:
  • Direkter Ansprechpartner im First Level Support für Kunden unserer Softwareprodukte
  • Bearbeitung von Supportanfragen
  • Kundenbetreuung und -beratung mit dem Ziel hoher Kundenzufriedenheit und Qualitätssicherung
  • Erstellung und Bearbeitung von internen Tickets in enger Zusammenarbeit mit unserem Produkt Team
  • Aufbau und Optimierung von Prozessen, Tools und Methoden innerhalb des Customer Success Teams

Du bringst mit:

Hard Skills

  • Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich
  • IT-Affinität
  • Erste Erfahrungen mit HTML/CSS
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ein Plus - aber kein Muss:
    Erfahrungen im Bereich Projektmanagement, CRM Systeme, Bitbucket und Github
  • Nice to Have:
    Erfahrungen im Kunden- oder Benutzersupport unter Verwendung eines Ticketsystems

Soft Skills

  • Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungsfähigkeit
  • Ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit, Zuverlässigkeit, Loyalität und Leidenschaft
  • Strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise und Hands-On Mentalität
  • Teamfähigkeit und Empathie
  • Motivation und Zuverlässigkeit

Wir bieten dir:
  • Eine tolle Arbeitsatmosphäre mit offener, wertschätzender Unternehmenskultur
  • Flache Hierarchien, direkte Kommunikationswege und ein tolles Team mit Herz & Humor
  • Spannende und vielseitige Aufgaben in einem internationalen Arbeitsumfeld
  • Langfristige berufliche Perspektiven und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
  • Viele themenbezogene Fokus-, Entspannungs- und Gaming-Räume
  • Ein cooles und gemütliches Office in der Kölner Innenstadt
  • Flexible Arbeitszeiten, HomeOffice-Möglichkeit und moderne Hardware/MacBook
  • Patenprogramm für Newbies
  • Jobticket ÖPNV, frisches Obst, Kaffee, Kakao, Wasser, Tee…

Rocketman
Interessiert uns kennenzulernen? Wir freuen uns sehr auf Deine Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deinem möglichem Eintrittstermin!

apply@rmh-media.com / Hannah Eiben / T: +49 221 643 031 55 /
RMH MEDIA GmbH / Richmodstraße 31 / 50667 Köln  

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